Duurzame kinderkleding.
Gratis verzending in NL & BE vanaf €75,-
Gratis ophalen in onze winkel!
De mooiste baby- en kinderkleding op één plek.

Contact & Klantenservice

  • Algemene voorwaarden

  • Verzenden & retourneren

  • Disclaimer

  • Privacy Policy

  • Betaalmethoden

  • FAQ

Contactgegevens

 

Tokkelientje Leiden
Maarsmansteeg 12
2311 EE Leiden
T: 0712048663
E: [email protected]

Geopend:

Maandag van 12.00 - 17.00

di t/m za van 10:00 - 17:00

 

Bekijk hier de meest gestelde vragen

Staat je antwoord er niet bij? Neem dan contact met ons op via het formulier en je hoort spoedig van ons!

 

Contactformulier

* Verplichte velden

Informatie

Tokkelientje

Maarsmansteeg 12
2311 EE Leiden
Nederland Open in Googlemaps

Onze openingstijden
Maandag 12:00 - 17:00
Dinsdag 10:00 - 17:00
Woensdag 10:00 - 17:00
Donderdag 10:00 - 17:00
Vrijdag 10:00 - 17:00
Zaterdag 10:00 - 17:00


Veelgestelde vragen

Algemeen

1.1 Hebben jullie ook een fysieke locatie?

Naast een webshop, hebben wij ook prachtige kids conceptstore in het gezellige centrum van Leiden. Ons adres is:

Maarsmansteeg 12
2311 EE
Leiden

1.2 Ik heb een klacht, wat nu?

Wat vervelend om te horen dat je een klacht voor ons hebt. We willen dit graag oplossen! Deel je klacht met ons via [email protected] of bel ons tijdens openingstijden op 071-2048663 zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

1.3 Wat zijn de openingstijden van jullie winkel?

Onze openingstijden zijn:

Maandag 12:00 - 17:00
Dinsdag t/m Zaterdag 10:00 - 17:00

Bestellen

2.1 Kan ik ook online met mijn cadeaubon betalen?

Uiteraard is het ook online bij ons mogelijk om met je Tokkelientje-cadeaubon af te rekenen. Het bestelproces gaat net als bij een normale bestelling. Je dient dus eerst een betaalmethode te selecteren, vervolgens kun je bij de laatste stap, onderaan onder CADEAUBON je code invoeren. 

Is het bedrag van je bestelling hoger dan de waarde op de cadeaubon, dan kun je de rest afrekenen met de door jouw geselecteerde betaalmethode.

2.2 Maatadvies per merk

Omdat er per merk nogal eens verschil zit in de maten, hebben wij een overzicht gemaakt van hoe de kinderkleding van de verschillende merken valt. Een overzicht hiervan, vind je hier:

Algemeen Hoe vallen de merken
Bobo Choses Meer informatie

 

2.3 Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Twijfel je over welke maat je nodig hebt? In deze blog geven we je maatadvies per merk: Hoe vallen de merken?

Daarnaast lees je in de blog over kinderkleding maten per leeftijd precies hoe het maatsysteem van kinderkleding werkt!

 

2.4 Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen?

Heb je een bestelling geplaatst, maar geen bestelbevestiging ontvangen? Ook niet in je spamfolder? Dan kan het zijn dat er bij de bestelling iets niet helemaal goed is gegaan. Neem in dat geval even contact met ons op via [email protected] zodat we even met je mee kunnen kijken.

 

2.5 Kan ik mijn bestelling als cadeau bestellen?

Dat kan! Als je in het bestelproces, nadat je je factuurgegevens hebt ingevuld, aangeeft dat je je bestelling naar een ander adres wilt verzenden, kun je daarna het adres van de ontvanger invullen.

Zet er bij opmerkingen even bij dat het om een cadeautje gaat, dan pakken wij het leuk voor je in! ;)

2.6 Wat zijn de betaalmethodes bij Tokkelientje?

Bij Tokkelientje kun je betalen met de meest gebruikte betaalmethodes:

  • Ideal
  • Creditcard: Visa/Mastercard
  • Bancontact
  • SOFORT Banking
  • American Express

Uiteraard kun je je bestelling ook betalen met je Tokkelientje cadeaubon.

Verzenden

3.1 Wat zijn de verzendkosten bij Tokkelientje?

Voor bestellingen onder de €75 vragen wij een vergoeding van de verzendkosten van €5,95 naar Nederland en €6.95 naar België. Boven de €75 betalen wij de verzendkosten voor jou ;).

3.2 Wanneer kan ik mijn pakketje thuis verwachten?

Alle producten die wij op voorraad hebben, versturen wij van dinsdag tot en met zaterdag. Bestellingen geplaatst tussen dinsdag en zaterdag, kun je dus al na 1-2 dagen thuis verwachten. Bestelling geplaatst op zondag of maandag? Dan duurt de levering 1 tot 2 dagen langer.

3.3 Kan ik mijn bestelling ook in de winkel ophalen?

Je bestelling ophalen in onze winkel is ook mogelijk, dit kun je aangeven in het betaalproces. Je ontvangt van ons een mail zodra de bestelling klaar ligt. 

3.4 Kan ik gratis verzending krijgen?

Zeker! Voor bestellingen in Nederland en België geldt gratis verzending bij bestellingen vanaf €75.

3.5 Krijg ik een track & trace code?

Zodra wij je pakketje hebben verzonden, ontvang je van ons een track & trace code zodat je precies weet wanneer je jouw nieuwe items kan verwachten!

3.6 Ik heb geen track & trace code ontvangen, wat nu?

Het kan zijn dat je bestelling nog niet verzonden is, in dat geval ontvang je de track & trace code zodra wij je bestelling hebben verzonden.

Je bestelling geplaatst tussen dinsdag t/m zaterdag en na twee dagen nog geen code ontvangen? Neem dan even contact met ons op via [email protected], dan kijken we even of alles helemaal goed gaat!

Retourneren

4.1 Kan ik sale items retourneren?

Sale items met 60% korting of meer, kunnen bij ons niet worden geretourneerd. Heb je een verkeerde maat besteld, en wil je hem omruilen voor de goede maat? Dat kan wel, ongeacht de oorspronkelijke korting!

4.2 Kan ik mijn bestelling ruilen?

Bij Tokkelientje kun je binnen 14 dagen altijd je bestelling ruilen. Het makkelijkst is om zelf alsnog het juiste item te bestellen, en het verkeerde item aan ons retour te sturen.

4.3 Wat zijn de mogelijkheden voor retourneren?

Je mag je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Mocht je iets toch niet naar wens zijn of je wilt iets ruilen voor een andere maat, stuur dan even een email naar [email protected] met hierin:

- naam

- ordernummer

- het artikel wat je wilt retourneren

- de reden van retour

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Wij nemen alleen artikelen retour die ongedragen en nog in originele staat zijn.

4.4 Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?

Bij ons mag je je bestelling binnen 14 dagen retourneren. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. De producten mogen ook in onze winkel worden teruggebracht, dan worden er uiteraard geen kosten in rekening gebracht.

4.5 Kan ik mijn items retourneren in de winkel?

Zeker! Binnen 14 dagen kun je ongedragen items, waar de labels nog aan zitten, gratis retourneren in onze winkel in Leiden.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »