Terugbetalingsbeleid

Verzenden & retourneren

Wanneer kan ik mijn pakketje thuis verwachten?

Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met zaterdag en proberen je bestelling altijd zo snel mogelijk te versturen.

Wat zijn de verzendkosten?

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling plaatst.

Ophalen in de winkel

Je kunt je bestelling ook ophalen in een van onze winkels. Deze mogelijkheid kun je tijdens het afrekenen selecteren. Je ontvangt van ons een e-mail zodra je bestelling klaarligt.

Retourneren

Wil je je bestelling retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je van het herroepingsrecht gebruikmaakt, heb je nog 14 dagen om de artikelen aan ons terug te sturen.

Je kunt je bestelling eenvoudig online herroepen of een retour aanvragen via je bestelling in onze webshop. Je kunt je herroeping ook doorgeven via info@tokkelientje.nl of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping hieronder.

Vermeld bij een herroeping per e-mail bij voorkeur je naam, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Passen en beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in onze winkel zou kunnen doen.

Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen.

Behandel de artikelen daarom zorgvuldig en verpak ze goed wanneer je ze retourneert.

Ook sale artikelen kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Badkleding, ondergoed en hygiëneproducten

Voor online gekochte badkleding, ondergoed en andere hygiënegevoelige artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij het artikel verzegeld is geleverd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en deze verzegeling na levering is verbroken.

Artikelen die niet verzegeld zijn geleverd, kunnen dus niet uitsluitend vanwege hun aard als badkleding, ondergoed of hygiëneproduct van het herroepingsrecht worden uitgesloten.

Ruilen

Wil je liever een andere maat of kleur? Wanneer het gewenste artikel op voorraad is, kun je dit opnieuw bestellen. Het artikel dat je niet wilt houden kun je volgens bovenstaande retourprocedure terugsturen. Wij verwerken dit vervolgens als retour.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Retouradres

Tokkelientje
t.a.v. afdeling retouren
Maarsmansteeg 12
2311 EE Leiden

Voeg bij voorkeur de pakbon toe aan de retourzending en vermeld je ordernummer, zodat wij je retour snel kunnen verwerken.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven.

Aan:

Tokkelientje
Maarsmansteeg 12
2311 EE Leiden
info@tokkelientje.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende artikelen herroep:

Artikel(en):
..............................................................................

Besteld op:
..............................................................................

Ontvangen op:
..............................................................................

Naam:
..............................................................................

Adres:
..............................................................................

Ordernummer:
..............................................................................

Datum:
..............................................................................

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

..............................................................................