Terms of service
Algemene voorwaarden Tokkelientje
1. Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Tokkelientje, een webshop en fysieke winkel gericht op consumenten (B2C), via www.tokkelientje.nl, in onze fysieke winkel(s) en op elke tot stand gekomen overeenkomst (op afstand) tussen Tokkelientje en de consument.
Door een bestelling te plaatsen, accepteert de consument deze Algemene Voorwaarden. Tokkelientje behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Op de overeenkomst is steeds de versie van toepassing die geldt op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via info@tokkelientje.nl.
2. Identiteit van de ondernemer
Naam: Tokkelientje
Vestigingsadres: Maarsmansteeg 12, 2311 EE Leiden en Kerkstraat 87, 2201 KL Noordwijk
Telefoonnummer: 071-2048662 (di–vr 10.00–17.00 uur)
E-mailadres: info@tokkelientje.nl
KvK-nummer: 98966863
Openingstijden winkel:
Maandag: 12.00 – 17.00 uur
Dinsdag t/m zaterdag: 10.00 – 17.00 uur
Zondag: gesloten (elke laatse zondag van de maand geopend in Leiden)
De actuele openingstijden zijn tevens te raadplegen via Google Maps.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en Tokkelientje deze bestelling per e-mail bevestigt.
4. Het aanbod
4.1. De inhoud van de website is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Producten worden zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk beschreven. Kennelijke vergissingen of fouten binden Tokkelientje niet.
4.2. Afbeeldingen zijn bedoeld ter illustratie. Kleurafwijkingen als gevolg van beeldscherminstellingen kunnen voorkomen.
5. Prijzen
5.1. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
5.2. Tokkelientje behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Druk- en zetfouten voorbehouden. Bij een duidelijke fout is Tokkelientje niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
6. Verzendkosten
6.1. Verzendkosten worden automatisch berekend en duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces. Tokkelientje rekent geen verborgen kosten.
6.2. Nederland: € 4,95 per bestelling. Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 75,00 (uitgezonderd sale-items).
België: € 7,95 per bestelling. Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 125,00 (uitgezonderd sale-items).
7. Betaling
7.1. Betaling is mogelijk via iDEAL. Betalingen worden verwerkt via Shopify Payments. Voor het gebruik van iDEAL worden geen extra kosten in rekening gebracht.
7.2. Tokkelientje verzendt de bestelling nadat de betaling volledig is ontvangen.
7.3. Indien geen betaling is ontvangen binnen 5 dagen na het plaatsen van de bestelling, is Tokkelientje gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
7.4. Tokkelientje is niet verplicht andere betaalmethoden te accepteren.
7.5. Bij misbruik van kortingscodes behoudt Tokkelientje zich het recht voor de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten.
8. Levering
8.1. Bestellingen worden zo spoedig mogelijk verzonden.
8.2. Indien een product niet op voorraad is, wordt de consument hiervan binnen 2 werkdagen op de hoogte gesteld.
8.3. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
8.4. Indien geen specifieke levertermijn is afgesproken, worden producten uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.
8.5. Kan levering niet tijdig plaatsvinden, dan heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
8.6. Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat bij consumenten pas over op het moment van feitelijke ontvangst door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is.
8.7. Tokkelientje is gerechtigd een gelijkwaardig product te leveren indien het bestelde product niet meer beschikbaar is. De consument kan in dat geval de overeenkomst kosteloos ontbinden.
9. Productaansprakelijkheid
Tokkelientje is geen producent van de aangeboden artikelen en is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit productgebreken. Bij schade zal Tokkelientje de klant, indien mogelijk, doorverwijzen naar de producent.
10. Retourneren & herroepingsrecht
10.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op consumenten die een overeenkomst op afstand met Tokkelientje sluiten.
10.2. De consument heeft het recht de overeenkomst tot 14 dagen na de dag van ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
10.3. Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product aan Tokkelientje terug te sturen.
10.4. Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
10.5. Indien de consument verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering die daarvan het gevolg is, tenzij Tokkelientje niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
10.6. De consument kan de herroeping kenbaar maken via info@tokkelientje.nl, via het modelformulier voor herroeping of via een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.
10.7. De rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de consument, mits Tokkelientje de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst heeft geïnformeerd.
10.8. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met de geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
10.9. Tokkelientje betaalt alle van de consument ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Tokkelientje de herroeping heeft ontvangen.
10.10. Tokkelientje mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
10.11. Tokkelientje gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
10.12. Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft gekocht en slechts een deel daarvan retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Indien de gehele bestelling wordt herroepen, worden de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering wel terugbetaald.
10.13. Het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor herroeping is beschikbaar via de website van Tokkelientje. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
11. Overmacht
Tokkelientje is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht, waaronder mede begrepen stakingen, storingen bij vervoerders en andere onvoorziene omstandigheden.
12. Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de website en inhoud daarvan berusten bij Tokkelientje. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
13. Klachten
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via info@tokkelientje.nl. Tokkelientje zal klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.
14. Privacy
Tokkelientje verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor betaling of levering. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen is opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring op de website.
15. Registratie
15.1. De consument is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens.
15.2. Tokkelientje is niet aansprakelijk voor misbruik van accounts door derden.
16. Toepasselijk recht en geschillen
16.1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
16.2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost alvorens een beroep op de rechter wordt gedaan.
Laatste update: Leiden, 03 september 2026